记者调查丨携号转网，“转”出优质服务才是关键

　　11月27日，工信部宣布正式启动全国“携号转网”服务，用户可以保持原号码不变，在符合条件的前提下自由“入驻”心仪的运营商。距离“官宣”已近10天，手机用户对“携号转网”有啥新看法、新需求?《人民邮电》报记者走上街头、来到校园，对手机用户进行了实地采访。

　　知晓率不高，但为新政策点赞

　　采访中，记者发现大部分人对“携号转网”政策知道但不了解，即便是对资费较为敏感并勇于“尝鲜”的年轻人，大多也表示“好像挺热，媒体蛮关注的”，真正了解政策的人并不多见。

　　“这个政策挺好，让咱们用户很方便!之前想过换运营商，但心底还是舍不得换号，就又办了一张新卡。”北京邮电大学校园里，一名学生在向记者了解过“携号转网”的具体政策后开心地表示。记者采访中，持这一态度的手机用户相对普遍：对“携号转网”具体举措知晓率不高，但对政策设计的初衷和最终落地都表示了赞许。确实，政策刚刚落地，知晓度提升尚需一定时日，但电信运营商应进一步加大宣传力度，做好用户的咨询、解释、携转工作，让好的政策惠及更多人。

　　理性选择，看中资费更看中服务

　　“您是否有‘携号转网’的需求?”记者在北京街头的采访中发现，多数人对此持理性态度，认为三大电信运营商在资费、业务和服务方面大同小异。

　　“现在运营商的资费水平相差无几，没有特别吸引我改旗易帜的理由。”“在通信业务和服务方面也基本类似，暂时不考虑携号转网。”采访中，记者还了解到“双卡双待”是不少用户“认可但不参与”携号转网的一个重要原因。一位出租车司机告诉记者，他有一部手机，安装了两张不同运营商的卡，“我整天在外面开车，对通话时长、流量的要求都不高，现在两张卡都在用，价钱也很合适，暂时没有转网的想法”。

　　近年来，随着提速降费的深入开展，网络覆盖的日益完善，通信市场从过去一味的网络、资费等“生产要素”类的比拼，逐渐过渡到“生产要素+能力”的竞争，为用户提供个性化方案、对用户服务需求快速响应等成为吸引用户的最大卖点。“谁更懂我，我就选谁”成为很多用户衡量“转”或“不转”的一个“心理天平”。

　　不着急“转”，且看5G谁家强

　　“5G时代，哪家运营商的网络覆盖更好?业务更贴心?服务更到位?还有待观察。”采访中，很多用户表示，是否“携号转网”还要考虑“当下”与“未来”。“不着急，得等等看”，看谁能够提供更完善的5G网络覆盖、更好的5G精彩业务、更优质的服务和科学合理的资费方案。

　　是的，让用户拥有更多的获得感和幸福感，才是留住用户的正确打开方式，也是促进行业健康发展的长久之计。毕竟，转网不是目的，“转”出更优质的服务才是人们普遍的期待。